Platební podmínky: platba při převzetí zboží (není-li stanoveno jinak).
Faktury: jsou zasílány převážně v elektronické podobě. Na každé faktuře naleznete své klientské číslo.
Dodací lhůty: na HPL, kompaktní desky dle podané informace.
Protitah: zajišťuje nezkroucení lepeného dílce. Neřeší se zde design ani povrch! Pokud je zapotřebí druhou stranu (rubovou) řešit i z pohledu designu či povrchu, pak je zde nutné použít jiný materiál než materiál označený jako „protitah“.
Důležité: Objednávka zboží je závazná! Vzhledem k povaze zboží, kdy se jedná mnohdy o unikátní objednávkové zboží je odpovědnost výhradně na objednavateli. Svou písemnou objednávkou se zavazuje objednané zboží odebrat. Pokud si klient objedná zboží a následně si jej od přepravce nepřevezme (z jiných než reklamačních důvodů), zboží odváží přepravce zpět na sklad. Po klientu následně bude požadována jak platba za zboží, tak za dopravu (ze skladu ke klientovi a zpět).
Objednávky: preferujeme pomocí formuláře z webových stránek - www.laminatyprotruhlare.cz. Tento formulář se nachází vždy pod danou skupinou zboži - "Kontaktní a objednávkový formulář". Omezí se tím chybovost a zrychlí komunikace. Telefonické objednávky jsou možné, však případné nesrovnalosti v takto objednaném zboží, jsou vždy k tíži objednavatele.
Převzetí zboží od přepravce: Před samotným příjmem a rozbalením zásilky poznamená příjemce do přepravního listu stav obalu zásilky ("Obal OK", "Obal poškozený"). Následně je možné zásilku rozbalit a zkontrolovat obsah. V případě, že je zásilka v pořádku, potvrdí příjemce její převzetí do přepravního listu.
Pokud zásilka v pořádku není, uvede příjemce do přepravního listu rozsah její poškození a může ji převzít, nebo odmítnout její převzetí. Příjemce však musí vždy zaznamenat na přepravní list přepravce své výhrady!
Reklamace: Pokud zákazník zjistí při převzetí, že je zboží poškozené, sepíše reklamační zápis, který si nechá potvrdit řidičem. Tento zápis zašle e-mailem dodavateli (fa Ing. Petr Německý). Doporučuji poškození dobře popsat a pokud možno nafotit. Zjednoduší a urychlí se tím reklamační řízení. Zboží převzít klient nemusí. I v případě že si klient poškozené zboží nechá a zpracuje jej, prosím o zaslání reklamačního zápisu (podepsaného řidičem) a fotodokumentace poškození. Na základě těchto dokumentů je možné zahájit reklamační řízení. Pokud zjistí klient později že zásilka bude vykazuje skryté poškození, je povinen tuto skutečnost oznámit dodavateli (fa Ing. Petr Německý) e-mailem a telefonicky do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky. Dodavatel má pak lhůtu 1 pracovní den na oznámení této skutečnosti přepravci, či dodavateli dle druhu vady či poškození (výrobní, mechanické). Pak lze zahájit reklamační řízení.
Petr Německý